همه ما می‌دانیم که شرکت‌ها باید در دلبستگی سازمانی کارکنان سرمایه‌گذاری کنند. اما برای تیم‌های منابع انسانی که به دنبال دریافت بودجه و متقاعد کردن مدیران هستند، نشان دادن ارزش این سرمایه‌گذاری می‌تواند یک چالش محسوب شود. دلبستگی سازمانی کارکنان و نرم‌افزاری که برای اندازه‌گیری و کمک به بهبود آن استفاده میشود هزینه بالایی دارند، و طبیعتاً آنهایی که قرار است این هزینه را بپردازند، مقاومت می‌کنند.
خوشبختانه، دلایل واضح و قانع‌کننده‌ای وجود دارد که چرا حتی بدبین‌ترین مدیران مالی هم می‌توانند ارزش دلبستگی سازمانی کارکنان را قبول کنند. چه در حال خریداری یک ابزار نظرسنجی دلبستگی سازمانی باشید و چه فقط برای تمرین تیم‌سازی در هفته آینده برنامه‌ریزی می‌کنید، نمی‌توانید دلبستگی کارکنان را در اولویت قرار ندهید.
1. ترک شغل کارکنان بسیار پرهزینه تمام میشود
از میان تمامی معیارهای سنجش تیمی، شاید هیچکدام به اندازه ترک شغل توجه مدیران را جلب نکند. هر کارمند یک سرمایه‌گذاری بلندمدت محسوب میشود و هزینه‌های او از زمان جذب تا آموزش‌های پس از استخدام ادامه دارد. پس جای تعجب نیست که هزینه از دست دادن یک کارمند می‌تواند از ده‌ها هزار دلار تا دو برابر حقوق سالانه او متغیر باشد. پس چرا با نادیده گرفتن دلبستگی سازمانی کارکنان این هزینه‌ها را به خودمان تحمیل کنیم؟
یاگودا ویزورک، مدیر منابع انسانی شرکت ResumeLab می‌گوید: «کارکنان غیردلبسته وفاداری چندانی به سازمان خود ندارند، و این یعنی هر لحظه ممکن است شغل خود را ترک کنند. داده‌ها نیز این موضوع را ثابت می‌کنند: شرکت‌هایی که دلبستگی شغلی بالایی در آنها وجود دارد، نرخ ترک شغل 25 تا 59 درصد کمتری را نسبت به سایر شرکت‌ها تجربه می‌کنند.»
هنگامی که کارکنان به دنبال فرصت‌هایی بهتر از شما خداحافظی می‌کنند، باید برای پر کردن این خلاء و استخدام و آموزش و …. مجددا هزینه کنید. به طوری که می‌توان گفت اگر یک کارمند 60000 دلار در سال درآمد داشته باشد، شرکت احتمالاً 45000 دلار برای جایگزینی او هزینه خواهد کرد.
2. دلبستگی سازمانی کارکنان باعث بهبود رضایت مشتری میشود
حفظ مشتریان در دراز مدت می‌تواند شانس یک شرکت را برای موفقیت افزایش دهد. رهبران در کنار معیارهایی مقل درآمد، جریان نقدی و سایر معیارهای مالی، توجه ویژه‌ای به حفظ مشتری و رضایت آنان دارند.
شری می، مدیر ارشد بازاریابی در Tankarium می‌گوید: «کارکنان مشتاق و دلبسته به کیفیت خدمات خود برای مشتریان و سازمان اهمیت زیادی می دهند… علاوه بر غیبت های کمتر، افراد متعهد بیشتر به نیازهای مشتری توجه می کنند که به سطح رضایت بالاتر مشتری کمک می کند.»
یکی از مطالعات گالوپ نشان داد شرکت‌هایی که دلبستگی شغلی در آنها جریان دارد، دست‌کم 10 درصد امتیاز بالاتری از رضایت مشتری نسبت به رقبای خود دارند. همچنین، شواهدی وجود دارد که نشان می‌دهد تجربه مثبت کارمندی با وفاداری مشتریان ارتباط مستقیم دارد. یک نظرسنجی از مشتریان استارباکس نشان داد که 87 درصد از آنها تمایل خود به این برند را به رفتار آن با کارکنان نسبت می‌دهند.
روبن یوناتان، مدیرعامل GetVoIP می‌گوید: «کارکنان شما تعامل نزدیکی با مشتریان شما دارند. اگر کارمندی دلبستگی سازمانی داشته باشد، بهترین تجربه را به مشتری خواهد داد. تجربه‌ی بهتر نیز باعث ارتباط عاطفی مشتری با برند شما میشود. یک مشتری متعهد مثل مدافع و طرفداری متعهد خواهد بود که باعث میشود نام تجاری شما دهان به دهان بچرخد. »
3. جذب استعدادهای برتر آسان‌تر خواهد شد
علاوه‌بر جلوگیری از ترک شغل کارکنان، سرمایه‌گذاری در دلبستگی سازمانی با برتری در جذب استعدادها برای شرکت‌ها همراه است. سایت‌هایی مثل Glassdoor که به رتبه‌بندی کارفرما می‌پردازند، تشخیص اینکه کدام شرکت‌ها برای دلبستگی سازمانی ارزش قائل هستند و کدام‌ها نه را برای کاندیداها آسان می‌کند. اگر شرکت شما هنوز در حال رشد است و برندتان آنقدری شناخته شده نیست تا کارجویان خودشان به دنبال شما باشند، کارکنان مشتاق و دلبسته شما می‌توانند با آنچه که درباره‌تان می‌گویند، به جذب افراد مستعد کمک کنند.
کوین لی، مدیر عاملJournypure می‌گوید: «کارکنان مشتاق و دلبسته به فرآیند استخدام شرکت کمک کرده و افراد متعهد و ماهر را به آن معرفی می‌کنند. همچنین تخمین زده میشود که با کاهش ۲۲ درصدی هزینه‌های استخدام، موجب صرفه‌جویی در هزینه‌ها شود.»
4. کارکنان بهره‌وری بیشتری خواهند داشت
تیم‌های متعهد سخت‌تر کار می‌کنند و نتایج با کیفیت‌تری به دست می‌آورند. گرچه شک و شبهه‌ی زیادی بر سر این موضوع وجود ندارد، اما وجود داده‌های پشتیبان می‌تواند کمک کند که در بحث با افراد شکاک و بدبین پیروز شوید! خوشبختانه، شواهد قانع‌کننده زیادی وجود دارد که می‌توانیم سراغ آنها برویم.
ویزورک می‌گوید: «کارکنان غیردلبسته از نظر روانی به کار خود وابسته نیستند، به زور سرکارحاضر میشوند و برای اینکه بهترین عملکرد خود را نشان دهند، مدام با خود درگیرند.» داده‌های دلبستگی سازمانی کارکنان گالوپ تأیید می‌کنند که تیم‌های مشتاق و متعهد 21 درصد سودآورتر هستند و 17 درصد بازده بیشتری دارند. همچنین، میزان غیبت از کار میان آنها 41% کمتر بود.
به زبان ساده، کارکنان دلبسته و مشتاق سخت‌تر کار می‌کنند و در موفقیت شرکت نقش پررنگ‌تری دارند. جنا کارسون، مدیر منابع انسانی شرکت Music Grotto می‌گوید: «محیط کاری بد منجر به سطح بالایی از استرس، اصطراب، و فرسودگی شغلی میشود. تلاش برای شناسایی مشکلات – پیش از اینکه از کنترل خارج شوند – و اقدام برای اطمینان از دلبستگی سازمانی کارکنان باعث صرفه‌جویی در هزینه و افزایش بهره‌وری میشود.»
5. افزایش فروش و درآمد
همانطور که قبلاً گفتیم، اولویت دادن به دلبستگی سازمانی کارکنان می‌تواند مشتریان را راضی نگه دارد. شواهد نشان می‌دهد که این کار می‌تواند کسب‌وکارهای جدید را نیز جذب کند.
مطالعه ای از Aon Hewit نشان داد که تیم‌های مشتاق و متعهد بیشتر به اهداف فروش خود می‌رسند. یک شرکت 5 میلیارد دلاری که در این مطالعه شرکت کرد، پس از بهبود امتیازات دلبستگی سازمانی تنها با یک درصد، درآمد عملیاتی خود را 20 میلیون دلار افزایش داد. داده‌های گالوپ از این هم فراتر می‌رود و نشان می‌دهد شرکت‌هایی که دلبستگی سازمانی را در اولویت قرار می‌دهند، می‌توانند فروش خود را تا 20 درصد بهبود بخشند.
کارسون می‌گوید: «اگر دلبستگی سازمانی کارکنان را در اولویت قرار دهید، مشتریان بالقوه از شما خرید خواهند کرد. امروزه مشتریان بیش از پیش از برندهایی خرید می‌کنند که رفتاری اخلاق‌مدار و حرفه‌ای دارند. وقتی بتوانید نشان دهید که با کارکنان خود به خوبی رفتار می‌کنید و تمرکز شما روی رفاه آنهاست، مشتریان شرکت را به دیدی مثبت می‌بینند و اعتماد بیشتری به شما خواهند داشت.»
منبع: lattice.com
مقالات پربازدید